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管理顾问方法PPT课件

2019-10-06 03:13

  tt533天线宝宝开奖结果马经挂牌系列123新图管理顾问方法PPT课件_财会/金融考试_资格考试/认证_教育专区。管理顾问方法 目录 ? 管理顾问概要 ? 分析与解决问题方法 ? 信息与资料搜集方法 ? 客户交流与报告准备 ? 附录 目录 ? 管理顾问概要 ? 分析与解决问题方法 ? 信息与资料搜集方法

  管理顾问方法 目录 ? 管理顾问概要 ? 分析与解决问题方法 ? 信息与资料搜集方法 ? 客户交流与报告准备 ? 附录 目录 ? 管理顾问概要 ? 分析与解决问题方法 ? 信息与资料搜集方法 ? 客户交流与报告准备 ? 附录 管理顾问的发展历史 ?1870 - 第一 次世界大战 ?提高生产率 ?Arthur D. Little ?Frederick Taylor ?第一次世界 大战 – 60 年 代 ?组织,人的 因素,运筹 ?Edward Deming ?60 – 70 年 代 ?市场营销, 领导与激励, 目标管理、质 量管理 ?80 – 90年代 ?企业战略, Reengineering , Downsizing ?Michael Porter ?90 – ?信息系统咨 询,国际化 什么是管理顾问? 以事实为基础,通过结构性思维,为企业解决问题 5 2019/9/29 管理顾问的前提 ? 企业 ? 市场 企业管理顾问的分类 战略 组织 流程 信息系统 7 2019/9/29 企业管理顾问的工作 信息资料收集 分析与结论 报告 提交 /实施 项目进展 8 2019/9/29 解决问题的旅程 100% 项目进展评估 项目进展评估 项目进展评估 初步情况了解 解决问题 的 信心程度 深度分析 问题结论 最后评估 实施方案介绍 制定解决方案 市场调研 0% 计划/分析 提交 实施 9 2019/9/29 目录 ? 管理顾问概要 ? 分析与解决问题方法 ? 信息与资料搜集方法 ? 客户交流与报告准备 ? 附录 以问题作为关注点 客户目 前的位 置 明确问题 解决问题 沟通解决问 题的方案 产生 想法 组织 想法 制定研 究计划 分析 获得的 信息 2019/9/29 客户希 望达到 的位置 11 解决问题的思路 ? 根据事实 ? 以假设为导向 ? 进行有结构的逻辑推理 〉 Issue-based problem solving techniques can be used to tease out 2019/9/29 the real issues and the research 12 问题树(Issue Tree)是帮助解决问题的最有 效的办法之一 问题 我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一? 2019/9/29 子问题 首次购买者对我们是 否是可获利的? 潜在的销售额? 产生的费用? 子-子问题 总的市场规模是多少? 我们可能的市场份额? 增加的营销及销售费用? 增加的运营费用? 首次购买者的战略是 与企业总体相一致? 是否与品牌形象一致? 可否保持我们的竞争 性? 是否与我们的目标细 分市场一致? 是否使我们在市场上与众 不同? 是否使我们接近竞争对手? 13 一棵好的问题树(Issue Tree) 〉 MECE(独立、完全) 〉 逻辑性 〉 符合实际 〉 洞察力 〉 问题分解,直到清楚所需要的信息为止 14 2019/9/29 假设会不断被否定,新的想法会不断出现 最初假设 最终假设 问题 解决 方案 15 2019/9/29 具有创意的解决方案的形成 Value of Ideas 明显 创新 荒谬 Difficulty of Implementation 16 2019/9/29 Source: Business Not As Usual 头脑风暴(Brian Storming) 可有效地帮助 产生各种想法 准备/说明 〉 Value of 〉 Ideas 提前作准备 了解背景 进行 ? 不批评 ? 多多益善 ? 延伸、组合、交叉 ? 确认含义 ? 专人作记录 归类整理 ? 解释 ? 归类 ? 细化 17 2019/9/29 分析模型 常见的分析模型 五种竞争力量 进入者 供应者 竞争对手 购买者 替代品 常见的分析模型 高 竞争激烈度 吸引力 低 初始 成长 成熟 衰落 成熟度 常见的分析模型 BCG距阵 高 明星类 问题类 (增耗费长现率金)10% 低 金牛类 瘦狗类 高 市场份额 低 (产生现金) 常见的分析模型 高 企业竞 争地位 低 低 市场吸引力 高 常见的分析模型 价值链 内向 后勤 生产 制造 外向 后勤 营效与 售后 销售 服务 采购 技术开发 人力资源管理 公司基础设施 常见的分析模型 SWOT 分析 优势 劣势 机会 挑战 常见的分析模型 7 S 模型 结构 战略 系统 技能 共有 价值观 风格 职员 分析模型 高 指标水平 底 价格 餐饮 休息室 舱位选择 转机 竞争要素 服务 速度 航班频率 “如果你手上拿的是把锤子,所有的问题 都可能被看成钉子” 27 2019/9/29 目录 ? 管理顾问概要 ? 分析与解决问题方法 ? 信息与资料搜集方法 ? 客户交流与报告准备 ? 附录 问题的解决依赖于事实的支持 问题 假设 所需要的 分析 数据及 来源 29 2019/9/29 首先确定什么是你真正需要的 〉 信息会用于作什么? 〉 将会怎样来用? 〉 为什么会是这个信息? 〉 什么时候需要? 〉 需要花多少钱? 〉 这个信息有多么重要? 30 2019/9/29 问题清楚后,开始考虑所需要的是怎样的资 料 “First Hand” 资料 第一手资料 第二手资料 31 2019/9/29 资料收集过程中,需要灵活并立即作出反应 ? 所需要的资料找不到,怎么办? ?? ? ? 尝试各种可能的资料来源 对资料的真实性要有判断 资料搜集是一个互动的过程 32 2019/9/29 确定你是需要描述与刻画某件事情,还是需 要将其量化,或者两者都需要 需要了解的是态度、原因、行为等等 需要了解的是程度等等 定性分析 人们做什么,为什么做,如何做? 定量分析 有多少人做什么,等等? 33 2019/9/29 时间是关键 ? 为资料搜集预留足够的时间 ? 定期了解进展情况 ? 明确轻重缓急 34 2019/9/29 记住,资料搜集技巧与资料来源只是研究的 工具,而不是研究的驱动力 35 2019/9/29 访谈 – 帮助你掌握第一手资料 访谈由两部分组成 访谈设计与安排 2019/9/29 访谈执行 面对面 或 电线 访谈设计 确定目标 收集背景资 料 拟订问题大 纲 模拟访谈与 修改 确定访谈方 式 38 2019/9/29 访谈进行 会前准备 自我介绍 情况说明 提问与答 复 结束与下一 步 39 2019/9/29 访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息, 这些信息将用于支持后面的分析与结论 例如,访谈日志可包括: ? 会议日志 ? 关键数据 ? 可改善领域 ? 强处 ? 未来计划 ? 变化的障碍 ? 竞争对手数据 ? 其它 40 2019/9/29 访谈的四个重要文件 ? 计划 ? 提纲 ? 笔记 ? 日志 41 2019/9/29 其它方法 ? 抽样调查 ? 小组座谈会(Focus Group ) 42 2019/9/29 财务信息 财务报告通常包括什么? ? 库存 ? 土地 ? 物业 ? 员工 ? 无形资产 投资 2019/9/29 计划 融资 ? 贷款 ? 企业债券 ? 股东证券 运营 ? 研发 ? 采购 ? 生产 ? 营销 ? 人工 44 财务报告不含哪些信息? 公司是否在为股东创造价值? 财务方面 财务分析只是间接地度量其它 方面 公司在产品和服务方面有 什么改善与创新? 创新与 学习方面 客户方面 客户对公司的满意 程度如何? 2019/9/29 企业内部 公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效 率方面表现任何? 45 盲人摸象 46 2019/9/29 目录 ? 管理顾问概要 ? 分析与解决问题方法 ? 信息与资料搜集方法 ? 客户交流与报告准备 ? 附录 报告格式 〉 主要论点 〉 支持论据 48 2019/9/29 图表应用 - 定量分析 组成 列项 时间序列 频率 关联 或 2019/9/29 或 或 或 49 图表应用 - 定性分析 流程 相互作用 结构 50 2019/9/29 图表应用 11 51 2019/9/29 目录 ? 管理顾问概要 ? 分析与解决问题方法 ? 信息与资料搜集方法 ? 客户交流与报告准备 ? 附录 Issue Tree 练习 〉 某国际电讯公司希望明年进入中国呼叫中心外包服务市场。 请完成下 面的 Issue Tree: 该公司是否 应该明年 进入中国 呼叫中心 外包服务 市场? 53 2019/9/29 项目管理 质量 控制 项目 范围 项目 沟通 项目 管理 项目 成员 项目 预算 时间 安排 54 2019/9/29 项目管理 项目范围 〉 最充分地了解客户的需求 〉 将项目范围细分后,再制定项目时间表 〉 让所有成员了解并承诺相应的项目范围,同时明确客户对最终报 告的要求 〉 如项目范围变化,立即通知所有的成员,并确定其对最终报告的 响应影响 〉 从项目成员获得所有的子项目报告,并对照项目范围检查。最后 整合成最终报告 项目 行政 项目 沟通 项目 预算 项目 范围 项目 成员 时间 安排 55 2019/9/29 项目管理 项目成员 〉 挑选能胜任的项目成员 〉 确保所有成员在项目上的时间 〉 项目开始后,要十分慎重对待项目成员的调整。如不得不调整, 必须充分得到客户的支持,并尽量减少对项目的影响 〉 项目完成后,给予项目成员评估。同时认真听取项目成员的反馈 项目 行政 项目 沟通 项目 预算 项目 范围 项目 成员 时间 安排 56 2019/9/29 项目管理 项目时间安排 项目 行政 〉 制定有明确时间段的项目时间表 项目 沟通 〉 明确每个子项目需要递交的内容。同时保证子项目负责人的理解, 并获得承诺 项目 预算 〉 如果出现任何项目延误的可能,立即与客户沟通 〉 如对项目时间表有任何修改,立即通知项目成员 〉 如果出现项目延误,对客户作出充分的解释 项目 范围 项目 成员 时间 安排 57 2019/9/29 项目管理 项目预算 〉 按照项目范围细分,制定费用计划,将预算分摊到具体子项目, 并与子项目负责人沟通、确认 〉 按费用计划,每周、月检查费用使用情况 〉 如项目预算超支,立即与客户讨论,解释其原因 〉 按时送发付款通知与发票,跟踪客户付款情况 项目 行政 项目 沟通 项目 预算 项目 范围 项目 成员 时间 安排 58 2019/9/29 项目管理 项目沟通 〉 最充分地了解客户对项目的期望 〉 准备项目沟通计划(项目组织图、相关负责人、联系电话/email 以及相关规定/约定) 〉 确定沟通形式(会议,备忘录、电话/e-mail、项目进展通报) 与沟通频率,并让所有相关人员了解 〉 召开项目启动会议,包括所有项目成员与客户相关成员 〉 在项目进行中,鼓励所有成员及时提醒可能出现的任何问题 〉 与所有成员通报项目进展情况及客户的关心问题 〉 提前预约与客户的会议,确定参加会议成员,会议目的、议题, 充分准备所需的材料 〉 通过各种渠道与客户沟通、解释项目可能的结论,提前得到反馈 项目 行政 项目 沟通 项目 预算 项目 范围 项目 成员 时间 安排 59 2019/9/29 项目管理 项目质量控制 〉 制定项目质量控制计划 〉 确保所有项目成员具备必需的技能培训 〉 明确数据管理、资料整理、报告母板等规定 项目 行政 项目 沟通 项目 预算 项目 范围 项目 成员 时间 安排 60 2019/9/29 SPIN 销售方式 情况了解 提问 S P 问题探索 提问 I 可能后果 提问 N 价值探索 提问 2019/9/29 隐含的 需求 明显的 需求 61 项目建议书 项目背景 与范围 项目方法 项目时间 项目人员 与费用 62 2019/9/29

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